大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游城市作业规范的问题,于是小编就整理了3个相关介绍旅游城市作业规范的解答,让我们一起看看吧。
我国现行的旅游方面的法律法规有哪些?我国现?
我国现行的旅游方面的法律法规有很多,主要包括以下几个方面:
1. 旅游基本法:《中华人民共和国旅游法》,这是旅游领域的基本法律,规定了旅游活动的基本原则、旅游经营者的权利和义务、旅游者的权益保障等。
2. 旅行社管理法规:《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等,这些法规对旅行社的设立、经营、管理等方面进行了规范。
3. 旅游服务质量法规:《旅游服务质量保证金管理办法》、《旅游投诉暂行规定》等,这些法规对旅游服务质量和投诉处理等方面进行了规范。
4. 旅游安全法规:《旅游安全管理办法》、《旅游突发***应急预案》等,这些法规对旅游安全和应急处理等方面进行了规范。
除了以上几个方面,还有一些与旅游相关的其他法规,如《中华人民共和国文物保***》、《风景名胜区条例》、《中华人民共和国自然保护区条例》等,这些法规对旅游资源的保护和利用等方面进行了规范。
旅游团的标准团号怎么写?
一般旅行社的团号包括以下内容:公司或部门名称缩写+路线名称缩写+出团日期!旅行团号是每个旅行社各自为自己旅行社的旅游团编排的一个序号,比如有些旅行社是以他旅行社的名称的拼音首字母,加上操作计调的字母,再加上日期而编写的。可以看看你跟旅行社签订的旅游合同上有没有。
旅游从业人员重视仪容礼仪的意义有哪些?
旅游业是服务性行业,不管是导游,销售人员,旅游大巴司机还是旅行社经理,都需要与人打交道,而且大部分客户都是第一次见面,所以第一印象特别重要,重视仪容礼仪也是不可忽视的一条注意事项,我们以导游为例,从以下几个方面来分析:
外表
首先要做到着装得体,干净利落,切忌蓬头垢面,衣冠不整,女导游可以化个淡妆,不要浓妆艳抹,男导游也别胡子拉碴的,看着像土匪,良好的第一印象是后面工作能否顺利进行的基础。
我想起以前遇过一位女导游,初次见面就吓了我一跳,她穿的是啥呢?上身是黑色蕾丝低领口短袖,下半身穿了一条同样黑色的花边短裙,高跟鞋得有八公分,看着不像来带团的倒像是来蹦迪的,真不知道她穿成这样儿怎么带着几十号人爬山涉水,眼线描得是又黑又粗,看人喜欢斜着眼睛看,从不正眼看人,客人跟她打招呼经常面无表情,吃饭时只顾自己转桌子挑喜欢的菜吃,不管别人有没有在夹菜,舀完汤的汤勺直接往汤碗里一丢,咣当一声,汤水溅得桌上都是......这是我遇到比较少有的不懂文明礼仪的导游,所以印象深刻。这样的导游,心思都在自己身上,你还指望她能提供什么好的服务呢?
行为
虽然不需做到像空姐那样规范严格,但有些小动作导游还是要注意的。比如,有些导游在数人时喜欢用手指点人头,要知道你带的团员里很可能有很多高龄的老人,他们可以做你的爷爷奶奶,不觉得这样很不礼貌吗?可以用手掌向上举高,即请的姿势来数人,或者直接用计数器更方便。
在车上讲解时也要靠着小背板站好站直,有的导游站没站像,要么斜靠着旁边的座位,浑身软弱无骨,要么干脆坐着讲解连头都不回,这是让游客看你的后脑勺吗?这些都是很不礼貌的行为。
还有一些不仅是旅游业,咱们普通老百姓都得要注意的礼仪,比如,别人和你说话时记得拿下墨镜,长辈和你说话时,如果你坐着此时最好站起来,进入客人的房间前要敲门等等。
语言
尊老爱幼是中华民族的传统美德,旅***业遇到的客人从8岁到80岁都有,主动叫一声“爷爷奶奶”或“叔叔阿姨”,客人听了也开心,和小朋友说话尽量蹲下或弯腰,每天早晚别忘了和客人问个早,道个晚安,客人来向你请教问题时,哪怕在你认为是很简单的问题,也别流露出“这都不懂啊”的轻蔑语气,而应该尽量谦恭一点,还有一点特别重要——千万别和客人抬杠,哪怕他错了却不承认,你也别想着纠正他的想法,而用“这个问题咱们以后再谈”或者“我回去查查再说”等借口迂回地结束讨论。
这个太重要了,尤其是地陪。
2.游客通过其形象了解当地城市风土人情,历史故事,满足游客好奇心及产生热爱这片土地心里,并广而告知其他朋友。或者是再次过来旅游。甚至会带来商机,促进当地城市的发展。
旅游从业人员是窗口行业,每天面对很多客户和游客,仪容仪表和礼仪尤为重要。
旅游从业人员包括管理层、旅游产品策划和设计、销售、导游及领队、大巴车司机等。
旅游内政人员接待客户或者参加一些行业内的会议,最好是要穿职业装,女孩要画淡妆,以示对客户的尊重。言谈举止优雅不做作,使用礼貌用语,温和而得体,面带微笑,给客户一种干净清爽的感觉,热情而不献媚,用自己的专业知识耐心的介绍去招揽客户。
导游和领队带团时,要穿戴休闲装,女孩要化淡妆,男孩要每天刮胡子,给客人介绍景点和风土人情要耐心细致,做到尊老爱幼,呵护到每一位游客,不管是在景区里还是上下车,还是在宾馆入住时候,都要随时关照老年游客和小朋友。
导游带团时不能穿拖鞋,过短的短裙或短裤等不雅行为,不能在游客面前吸烟等。
旅游车大巴司机也如此,要穿戴整齐,导游讲解时不要插话,帮助游客装卸行李,搀扶年老游客上下车,每天游客下车后,要及时打扫车内卫生,保持清洁。
旅游从业人员唯有做到以上这些,才能让游客玩得更加舒心和开心,才能尽情地饱览祖国的大好河山!
首先,礼仪作为中华民族文化的内核和基本内容,能够使其在旅游活动中得到更好地传承和发扬。注重礼仪在旅游业中的重要性,要求旅游工作者了解和应用旅游礼仪知识,对弘扬和传播中华礼仪文化、向世界各国展示中华民族的精神风貌都是极为重要的,同时也能够塑造良好的国际、国内形象,使礼仪文化成为中华民族乃至整个人类社会的宝贵财富。
其次,礼仪作为旅游服务行业的灵魂,能够推动旅游业的可持续发展。礼仪是各种交流和交往必不可少的“通行证”,而旅游业则是各种交流和交往的纽带,它重视基本礼仪实践,通过在实际工作中的有效运用,又进一步补充、发展、提升着礼仪文化,让我们能够真正做到“取其精华,去其糟粕”,从而形成科学合理的、独具行业特色的旅游礼仪,进而规范、促进着旅***业更好地向前发展。
同时,礼仪是优质服务的可靠保证,能够提高旅游企业的市场竞争力。旅游业具有生产和消费不可分离性的特点,即旅游消费、生产、交换在时间和空间是统一的,这就对旅游从业人员的礼仪修养有着更高的要求。在旅游活动中,任何一个旅游者都希望得到舒适、温馨的享受,而礼貌周到、合乎时宜的服务会使客人有宾至如归的感觉,从而提高客人的满意度,使旅游企业获得良好的口碑。
最后,礼仪是每个旅游工作者个人生存和发展的需要,能够提升个人修养和职业道德素质。旅游工作者学习和掌握礼仪知识不仅能够塑造良好的个人形象,形成良好的行为规范和生活准则,也能在激烈的社会竞争中赢得尊重和机会,更好地在工作中实现自我价值和职业目标。
到此,以上就是小编对于旅游城市作业规范的问题就介绍到这了,希望介绍关于旅游城市作业规范的3点解答对大家有用。